রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

আমরা desi78 পরিচালনা করি স্পষ্ট শর্তাবলির উপর ভিত্তি করে যা আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং গেমপ্লে নিয়ন্ত্রণ করে। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি অবস্থান, আপনার দায়িত্ব এবং কীভাবে আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা দিই তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

স্থানীয় আইন মেনে চলাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিপেমেন্ট স্বচ্ছতাব্যবহারকারীর তথ্য সংরক্ষণ
desi78 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

আমাদের শর্তাবলি, ব্যবহারকারীর অধিকার বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমরা সরাসরি সহায়তা দিই। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ—লগইন করার পর ডানদিকে আইকনে ক্লিক করুন এবং একজন এজেন্ট আপনার প্রশ্ন শুনবেন। ইমেইলের মাধ্যমে আরও বিস্তারিত ব্যাখ্যা পেতে পারেন, বিশেষত পেমেন্ট বিতর্ক বা অ্যাকাউন্ট সীমা নিয়ে। আপনার যদি কোনো নথি বা স্ক্রিনশট পাঠানো দরকার হয়, ইমেইল সবচেয়ে সহজ উপায়। আমরা সাধারণত চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং জটিল বিষয়ে দুই কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান পৌঁছে দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি শুরু করুন, কোনো টিকিট নম্বর লাগে না। এজেন্ট অনলাইনে থাকলে সাথে সাথে উত্তর পাবেন, নয়তো আমরা আপনার মেসেজ রেকর্ড করে পরে জবাব দিই। শর্তাবলি বা পেমেন্ট পলিসি নিয়ে দ্রুত ব্যাখ্যা চাইলে এটাই ভালো।
ইমেইল সাপোর্ট অ্যাকাউন্ট বিতর্ক, তথ্য অ্যাক্সেস অনুরোধ বা লেনদেনের প্রমাণ পাঠাতে হলে ইমেইল ব্যবহার করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নাম্বার এবং সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখুন যাতে আমরা দ্রুত চেক করতে পারি। সাধারণত একদিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া পাবেন।
FAQ পেজ সাধারণ প্রশ্ন—বয়সসীমা, পেমেন্ট পলিসি, অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া—আগে থেকেই লেখা আছে। যোগাযোগ করার আগে দেখে নিলে সময় বাঁচে। প্রতিটি উত্তরে আমরা সরাসরি পদক্ষেপ দিয়েছি, জেনেরিক উপদেশ নয়।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

desi78 এ প্রতিটি অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট রেকর্ড এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার নাম, মোবাইল নাম্বার এবং লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং উইথড্র প্রসেসিংয়ের জন্য ব্যবহার করি—কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনার ডেটা আমাদের কাছে কতদিন থাকবে এবং কীভাবে তা মুছতে পারবেন সেটা এই বিভাগে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট আপনার নিজের ওয়ালেট থেকে সরাসরি আসে, তাই আমরা কখনো আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড দেখি না। আপনি যদি নিজের তথ্য দেখতে বা ডাউনলোড করতে চান, সাপোর্টে অনুরোধ করুন এবং আমরা সাতদিনের মধ্যে ফাইল পাঠাব।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য—নাম, মোবাইল, লেনদেন হিস্ট্রি—আমরা ততদিন রাখি যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা প্রয়োজনীয় আইনি রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য ছয় মাসের মধ্যে মুছে ফেলি। আপনি যদি নিজের ডেটা এক্সপোর্ট বা মুছে ফেলতে চান, সাপোর্টে জানান।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং কোন গেম আপনি সবচেয়ে বেশি খেলেন সেটা ট্র্যাক করতে। এগুলো আপনার ডিভাইসে থাকে এবং শুধুমাত্র desi78 লবিতে কাজ করে। তৃতীয় পক্ষ বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইন OTP দিয়ে যাচাই করা হয় যা আপনার মোবাইলে পাঠানো হয়। উইথড্র অনুরোধের জন্য আমরা আপনার নিবন্ধিত নাম এবং ওয়ালেট নাম্বার মিলাই, যাতে অন্য কেউ আপনার ব্যালেন্স নিতে না পারে। আপনি যদি মনে করেন অ্যাকাউন্ট ঝুঁকিতে আছে, সাথে সাথে…

তথ্য অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনার নিজের ডেটা দেখার অধিকার আছে—কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে, কেন রাখা হয়েছে এবং কতদিন থাকবে। সাপোর্টে ইমেইল করুন এবং আমরা একটি CSV বা PDF ফাইল পাঠাব যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন লগ থাকবে।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা

আমরা আন্তর্জাতিক পরিচালনার অধীনে কাজ করি, কোনো বাংলাদেশি লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের অধীনে নই। অনলাইন বেটিং এবং ক্যাসিনো গেম খেলা আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে এবং এটি যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। আমরা শুধু প্ল্যাটফর্ম সেবা দিই।

আপনাকে অবশ্যই আঠারো বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। নিবন্ধনের সময় আমরা আপনার মোবাইল নাম্বার যাচাই করি এবং উইথড্র করার আগে নাম মিলানো হয়। বয়স যাচাই না করে অ্যাকাউন্ট খোলা হলে আমরা সেটা বন্ধ করে দিতে পারি।

হ্যাঁ। bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন আপনার নিজের ওয়ালেট অ্যাপ থেকে সরাসরি হয়, তাই আমরা কখনো আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড দেখি না। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নাম্বার এবং পরিমাণ রেকর্ড করি, যা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে।

হ্যাঁ। সাপোর্টে ইমেইল করুন এবং আমরা সাতদিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন লগ একটি ফাইলে পাঠাব। এটা আপনার অধিকার এবং কোনো চার্জ নেই।

সাপোর্টে যোগাযোগ করে স্থায়ী বন্ধের অনুরোধ করুন। আমরা আপনার বর্তমান ব্যালেন্স চেক করব এবং যদি কোনো টাকা থাকে তা আপনার ওয়ালেটে পাঠিয়ে দেব। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ছয় মাসের মধ্যে আমরা বেশিরভাগ তথ্য মুছে ফেলি।

হ্যাঁ। যদি আমরা শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি, আমরা এই পৃষ্ঠায় নোটিশ দেব এবং নিবন্ধিত মোবাইলে মেসেজ পাঠাব। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন অ্যাকাউন্ট রাখবেন নাকি বন্ধ করবেন।